无印良品 315,作家六六对京东全球购投诉

无印良品 315，作家六六对京东全球购投诉？

大家好，我是职业律师陈立强，根据我多年的法律案件处理原则，我将给大家带来一些关于这件事情详细的法律解说以及对大家的疑问进行解答。

3月13日，知名女作家六六在其微信公众号发文《无赖京东》，大家对六六应该耳熟能详，2009年的《蜗居》一剧让六六成为闻名遐迩的著名女编剧作家。我们从六六平时发的文章以及处事风格可以看出，六六是个非常讲义气的“女侠”。

那么这篇文章是讲的什么呢？这篇《无赖京东》是在控诉六六的一个好友在京东全球购购物时遭遇商家售假欺诈消费者的事件。结果呢，六六这位好友在向京东客服和消协投诉均未得到合理的处理结果。这篇文章是六六一时看不下眼的产物。

本着认真负责的原则，我去六六的公众号看文章了解了这件事情的来龙去脉。

据悉，事情的起因是六六的朋友程茉在京东全球购购买了美国的Comfort U护腰枕，而京东的商家则寄给了程茉一个标识为Contour U的护腰枕。

大家注意一下，一个是美国的Comfort U护腰枕，一个是Contour U护腰枕，两者的差距根本不同！

文中提及，Comfort U护腰枕在美国官网售价109.95美元，折合人民币不足800元的售价，但是京东的售价为1489元！另外，商家发货的Contour U的护腰枕在美国官网售价为33.6美元，折合人民币贰佰伍拾元不到。

这意味着，京东商家企图用250元不到的商品，冒充700多元的枕头，并以1489元的价格再卖给消费者。这属于严重的恶意欺诈行为！不仅违反了道德和诚信原则，还带有违法的性质，并且存有欺诈嫌疑！

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的规定，经营者有下列规定行为之一的，可以认定为欺诈行为：在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。

在此次事件中，京东的销售行为可以认定为是以假充真，用山寨品替代真品，虽然京东解释说是因为发货出现失误，这只是一种辩解的借口，如果消费者没有发现收到的货是山寨品，京东也不会主动向消费者说明发的货是山寨品，京东对于欺诈消费者行为至少是放任的态度，也就是间接故意，都成立欺诈。

我们收到这种商品的第一反应是什么?一定是愤怒，愤怒过后自然是与商家进行联系。商家却围绕着枕头的外观、品牌、种类等各个方面坚持这是Comfort U护腰枕。

你们天真的以为人心就这么简单吗？当然不了，当程茉指出另一个漏洞问题，即广告介绍枕头重量为9.4磅。而她收到的枕头标明的重量是7.4磅之时，商家却表示，9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。

呵呵呵，大约这世上还有一种无形的力量叫做连本带盒一共9.4磅吧。

这件事情非常不简单啊，接着商家为了证明他们卖出的产品没有问题，还截图了他们的销售列表，证明在京东全球购的平台上，证明这款枕头卖出去非常之多。

我们也有幸一观吧。来~

万般无奈之下，程茉只好在美国网站上分别下载了Comfort U护腰枕和Contour U护腰枕给商家，在证据确凿铁证如山下，商家终于弃械投降，表示可以退货退款。

在此次事件中，京东全球购商家的销售行为可以认定为是以假充真，用山寨品替代真品，虽然京东全球购商家解释说是因为发货出现失误，这只是一种辩解的借口，如果消费者没有发现收到的货是山寨品，京东全球购商家也不会主动向消费者说明发的货是山寨品，京东对于欺诈消费者的行为至少是放任的态度，也就是间接故意，都成立欺诈。

最有趣的是，这会儿商家认怂了，他们表示，之前都是乌龙，他们是发错货了。

程茉一气之下，联系了京东客服投诉，并把与商家交流的所有信息资料都发给了京东客服专员。文章指出京东客服专员并未浏览程茉与商家沟通截图，直接表示“商家发错货了，你申请退款即可。”

程茉表示不满时，该员工表示：“我的工号是51162，你的投诉最终还是回归我这儿来。”事实也确实如此，于是程茉问道：“京东承诺假一罚十，是罚商家，还是罚京东？”客服回答：“不知道。”

此后，京东客服也给程茉去过电话，对于其屡次投诉的问题，明确告知程茉：“我们没有看你递交的资料，商家说是发错货了，你可以退货。”

意外的是，程茉在文中程其与商家的信息对话，商家欺诈人的部分，被京东数据后台小处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉了。

由于六六发文后投诉事件的影响，京东周二早盘下跌1.56美元，报44.45美元，跌幅为3.39%。

京东已经介入此事，售后部门介入调查中。3月15日回应如下：

我们从回应中可以看出，京东，并存在售价行为，认为店家只是发错货而已，并不存在售假行为，对于消费者提出的“十倍赔偿”无法执行。并表示六六文中引述了大量消费者与京东客服沟通的内容，经过调查后发现内容存在多出不实之处，涉嫌夸大编造和诽谤，并声称绝不会删除任何商家和用户的聊天记录。

这事还没结束，在3月17日，京东对于“作家六六对京东全球购投诉“态度来了个急转弯。京东集团CMO徐雷在网上发布消息称，针对作家六六投诉京东一事，3月17日，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和和自我批评。

关于这件事，突然想到有个朋友的话：只要生意人有良心，就能从根本上解决问题。这件事情也从一定本质上说明咱们中国的消费者一定要增强法律意识和维权意识，发现消费欺诈要主动维权、敢于维权。

根据《消费者权益保护法》第55条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

在此建议消费者，在自己的合法权益收到侵害时，要及时固定取得证据，比如在日常生活消费中，要注意索证索票，特别是要保管好超市小票等单据，不要随便丢弃。网上购物时，尽量不要使用网页聊天，使用聊天软件可以保存一定时间的聊天记录。手机是最方便的取证工具，利用手机的录音、照相、摄像等功能，可以及时将消费过程、受损情况记录下来，作为维权的重要证据。之后应及时与经营者协商解决消费纠纷，节约维权时间和成本。协商解决消费纠纷时，消费者要敢于和经营者据理力争，提出合理赔偿要求。在协商解决无果的情况下，再采取其他维权方式。

无印良品有网上商城吗？

无印良品有网上商城。

补充资料：

无印良品是一个日本杂货品牌，在日文中意为无品牌标志的好产品。产品类别以日常用品为主。产品注重纯朴、简洁、环保、以人为本等理念，在包装与产品设计上皆无品牌标志。产品类别从铅笔、笔记本、食品到厨房的基本用具都有。最近也开始进入房屋建筑、花店、咖啡店等产业类别。

2017年3月15日，315晚会曝光，在无印良品超市，一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签，但是当揭开中文标签后，露出了这些产品的真实产地为东京都，名列禁止进口名单。

日本最值得推荐的饰品有哪些？

当然是百年老店Mikimoto御木本和Tasaki了

当然日本也有很多设计师的小众品牌都不错 适合20-40岁之间的女性

近期热播剧完美关系里的陈数佩戴的都是tasaki的饰品

耐克无印良品被央视315曝光后？

首先呢，对于我个人来说，该买什么就买什么，不会因为央视的这次“广告”而刻意不去买我自己看准的品牌。那么，对于其他广大的消费者呢？

看了一下这两个品牌的问题，勾子的问题是夸大宣传，这个呢，其实在很多行业都很普遍。现在激烈的商业竞争下，品牌商都会追求高性价比，参数UP，成本DOWN。在运动鞋来说，“气垫”可能是一个很普遍的鸡血了。但凡想卖贵一点，这个是标配。那么，为了赚取更高的利润，就逼迫市场部门去打“气垫”的名号卖高价，实际没这玩意儿。相信这种事情他们内部GTM的时候，也讨论过。估计产品部门和市场部门会有争执吧，以后开会记得带上法务部门。

母鸡这个就搞笑了，生产地址和公司地址完全是两个概念，难不成我在甲级写字楼里办公，还必须把工厂也搬来？日本产品的标签标注，不一定标注生产地址的，但是公司地址是必须有的。这个和中国不一样，按照中国产品通用GB标准，必须标注产地及公司地址，否则可以说你是“三无”产品，但这个查的也不严。

其实问题的本质还是在于市场的监管，标准都有，但是你让一个新闻机构去做市场监管的工作，显然是不合适的。央视可以新闻监督，但是，真正管这些的是市场监管局（前工商局）及其他一大堆的职能机构。也请在播出这些内容的时候，通过至少2个不同的管道验证你们自己观点的合法性及公立性。

勾子和母鸡代表的是美国和日本，如果从政治角度来做事情也不是不可。但是，你找比较大的，就要有相应的觉悟。棒子国的某手机7炸弹事件为什么不说说？这不也是政治正确的事情吗？说到底，利益挂钩。这两个品牌看是不是买点保险，投点央视广告得了？

有哪些让你惊艳不已的小众护肤品牌？

大家都知道护肤品品牌众多，但是有些好好做产品的，没有做广告的品牌，不应该被我们遗忘，正是他们这些小而美的产品，好好做产品，产品好用又不贵，所以让我们这些不会买产品的得到了福利，其实不仅仅是护肤品，其他很多领域都有这些小而美的产品，他们因为名气不大，所以专注于产品，效果都很好，而且物美价廉，精明的人都会买这些小而美的产品，让我们看看护肤品中有哪些小而美的产品吧。

1 欧缇丽葡萄籽爽肤水好用指数：★★★★★欧缇丽葡萄籽精华爽肤水功效主要是控油，保湿，。欧缇丽葡萄籽精华爽肤水不含香精是原材料天然的味道，有人说像风油精，其实还好，可以接受，感觉是一种淡淡的熟葡萄气味。

2 宣致蜗牛原液面膜好用指数：★★★★★河南黄河故道天然的温度和湿度非常适合蜗牛的生长，是全球重要的蜗牛原液原产地，原料供应韩国伊思、法国娇润诗等欧美大牌，蜗牛原液被称为护肤黄金液，修复受损肌肤紧致肌肤效果特别好，同时补水提亮肤色稳定明显，这款面膜很多横店演员都在用，比外国的大牌面膜还好用。

3 HACCI胶原蛋白美容液好用指数：★★★★★日本的一款美容液，可以在化妆水或乳液中加入非常小的一滴HACCI蜂蜜精华，均匀涂于面部，具有高保湿性，可使皮肤柔软、细腻。妆前使用，更有助于妆容保持。

4 Nage peau敏感肌隔离好用指数：★★★★★日本小众，使用感受可以和CPB长管隔离媲美，效果偏哑光奶油肌，很温和，敏感肌和孕妇都可以用。早日本的cosme大赏一直是人气前三，但在国内很少见，比较清爽，滋润度也还不错，有均匀肤色的效果。

5 AHA·果酸泡沫洗面奶好用指数：★★★★★这个牌子是性价比很高的美国药房产品，以简单粗暴的果酸系列护肤品取胜，深受美国皮肤科医师的推荐。不含香料，不含酒精，不含油脂，不含皂基，温和不刺激，还洗得干净。

6 MUJI敏感肌爽肤水好用指数：★★★★没错，muji还有护肤品和化妆品，无香料，无着色，无刺激，抹上后滋润不油腻，适合敏感肌妹子。这个在中国现在卖的还不错，但是在名气一般，也算小众护肤品。

7 THANN纯米系列润唇膏好用指数：★★★★用泰国大米做的润唇膏。睡觉前一定要涂一些的哦，早上起床，就能收获个无限滋润的丰润唇部！

8 江原道温和卸妆水好用指数：★★★★温和的卸妆水，含有温泉成分和植物精粹，是号称擦完可以直接睡觉的卸妆水，来自韩国江原道，就算不小心弄到眼睛也不会刺痛。

9 SUKIN保湿乳液好用指数：★★★★澳大利亚的SUKIN保湿乳霜是一款质感轻盈的乳霜，质地介于乳液和霜之间，味道是很淡的植物味。可以在日间或晚间使用，没有spf防晒值。

10 Erno Laszlo活力润泽晚霜好用指数：★★★★这个是美国纽约的品牌，梦露代言过，晚霜个人感觉比乳液还要清爽，滋润度保湿度却没话说，肌肤状态不说谎，用完真的是前所未有喝饱水的感觉。

会买东西的人，一般都会买小而美的产品，因为效果堪比大牌，价格却不是很贵，会买东西的人，一般很少买太便宜的，因为他们知道便宜了一定很少有好货，被坑的几率大增，所以会买东西的人，大多数会去买小而美的产品，好用还不贵，效果也好。