临沂政务服务（政务服务多模式）

鲁网4月22日讯上下同欲者胜，风雨同舟者兴。自疫情以来，临沂市兰山区政务服务中心工作人员与物业安保人员上下勠力同心、众志成城，坚决守好疫情防控的大门，不断开创政务服务的新模式，取得了疫情防控的阶段性胜利，构筑了联防联控的坚固防线。

兰山区作为临沂主城区，人口众多，市场主体总量巨大，承载多项便民服务与政务服务事项的兰山区政务服务中心面临着人流量大，防控难度大的现实问题，为扎紧疫情防控网，切实维护广大工作人员与办事群众的人身安全，兰山区政务服务中心严把各个入口，严格现场检测和登记，在物业安保和工作人员的努力之下，保障了进入大厅登记的秩序和严谨。同时，考虑到部分办事群众尤其是老年人，由于无法使用智能手机等存在无法进行扫码登记的情况，为更好更安全的提供服务，兰山区政务服务中心坚持帮办代办先行，在大厅外设置尊老助老服务台，开辟绿色通道，由“小兰大山帮您办”跑腿，与窗口联动，协同服务，确保政务工作有条不紊的进行。

兰山区政务服务中心尊老助老服务台服务对象主要为无法使用智能手机扫码登记的老年人，服务范围包括公交卡、水电气暖等便民服务事项及不动产、税务等多项政务服务事项。在服务台，工作人员将手动登记办理业务老人的身份信息，联系电话和家庭住址，以确保疫情防控登记环节无一遗漏，登记完成后，工作人员将详细了解群众的办事需求，需要跑腿办理的如充公交卡等便民服务，由代办员代为办理，需要部门联动现场办理的，将联系窗口人员到大厅外服务台收取材料办理业务，并进行全程录像，确保环节严谨、材料完整、办理流程高效便捷。自尊老助老服务台设立以来，平均每天代办业务110件左右，满足了无法亮码的群众的办事需求，同时也保证了大厅的防疫秩序，保障了大厅内防疫环境安全可靠。

连日来，工作日期间每日志愿服务约2800多人次，所有人的努力，凝聚成强大的战“疫”力量。他们用“疫”无反顾的担当，“疫”不容辞的守望，“疫”往无前的拼搏，拉起了抗击疫情的坚固防线。

兰山区政务服务中心代办帮办服务事项不断丰富和完善，并且通过新媒体、电话解答等多种方式，引导办事群众通过网络申请等方式办理业务，足不出户办理业务，更方便了群众办事，也减少了大厅人员流量，严控人员密度。

下一步，兰山区政务服务中心将不断提升服务水平，更新服务模式。（通讯员 王晓雨 陈丽娜）