物业保洁（上海20万物业人一线坚守两个多月后）

暂住小区大件垃圾房服务居民，紧急接管老旧小区，发挥专长为居民理发……在同心抗疫的两个多月里，上海1800余家物业企业、20万物业一线人员，服务1.3万个住宅小区。

疫情褪去后，物业管理的新制度落了地，物业治理的新模式发了芽，上海的“美丽家园”正变得越来越好，居民自愿参与度越来越高。

两个月的长情坚守

3月，新冠疫情突袭申城，2500万上海市民在家静默，沪上20万物业工作人员进入了闭环工作。他们告别家人，不少工作人员在小区一住就是70多天，有的物业人舍小家为大家，有的物业人发挥专长，为居民解困。

古北物业集团（筹）所管辖的148个住宅小区经历了多轮封控管理，近3000名员工始终坚守在社区防控一线，有效开展封闭管理、核酸筛查、清洁消杀、服务保障、应急处置和情绪安抚等一系列工作，确保了相关住宅小区的平安。与此同时，古北物业还征调派出了800余人，有力支撑了国展中心上海方舱的运营保障工作。

3月30日，机场新村原物业服务企业的人员出现了核酸检测异常或需隔离的情况，无法保障基础物业服务。长宁区房管局希望古北物业能尽快调配一支保安、保洁队伍紧急援助。古北物业在不到5小时的时间内，成功集结了一支12人突击队，迅速赶赴现场支援。随即，机场新村防疫状态趋于平稳。突击队对重点区域和快递物品进行消杀，及时清运垃圾，解了小区居民的燃眉之急。

封控期间，理发店无法营业，居家隔离头发太长怎么办？考虑到小区业主这一特殊困难，建发物业一线员工各显其能，纷纷变身TONY老师，为业主解决“头“等大事。

在加入建发物业之前，公园首府项目工程人员燕永根曾是一名地道的理发师。疫情封控期间，不少业主在业主交流群内提出了理发的需求。燕永根师傅在小区支起来一个简易的理发摊，重新拿起剪刀，为有需求的业主免费修剪头发。疫情期间，他为几百位业主提供了免费理发服务，居民们亲切地称他为“小区TONY”。

与燕师傅一样，建发物业江湾景苑秩序维护班长付小洋也曾是一名理发师，不同的是付小洋只是在部队服役期间内学过理发，多年未拿起剪刀的他手艺不免有些生疏，于是乎他先给部门同事理发，经过一段时间的熟悉后才给业主理发，现在他的手法已经非常熟练。

玖珑湾秩序维护队长郭勇的理发技术也十分出色。面对业主的理发需求，小郭主动上门服务，完全按照“一户一消杀”的原则，在解决业主的“头”等大事的同时，严把健康关。

过去两个多月，上海物业服务平台全力保障市民需求，为市民服务。据上海市物业服务监管平台透露，其24小时受理居民来电，累计受理处置20万余件与房屋相关的各类诉求。聚焦市民关切，上海各级房管部门建立了24小时快速处理、督办工作机制，已累计督查11.9万余次、督办1.9万余件诉求。

两个月的封控，对于上海物业人来说，是难忘的经历，也是一次考验融入基层治理体系，提升参与基层治理能力的好机会。

常态化的制度落地

徐磊是曹杨物业公司第一管理处主任。疫情期间，他每天就像陀螺一样，奔忙于所负责的各个小区之间，认真细致地巡查，若发现问题，第一时间督促相关物业解决。附近的南溪园小区物业经理因封控在家不能上岗，物业保安、保洁员都没了“主心骨”。徐磊又临时兼任了南溪园小区的物业经理，带领小区物业团队坚守岗位，积极配合居委会处理小区各项物业管理事务，维护着小区的正常运行。

胡田岗是枫岭园小区的保洁员，因为需要封闭管理，他只能吃住在小区的大件垃圾厢房里，每天起早贪黑辛勤工作。倪清春、邵洪秀夫妇是兰花大楼保洁员，尽管居民都封控在家里，他们还是坚持把小区地面、楼道打扫得干干净净，像自己家里一样整洁。

小区保洁、出入管理、快递物品消毒和配送是过去两个多月中居民们最关心的问题。疫情褪去，上海物业人积累了不少经验，一些新的管理方法正在形成制度，一些临时性管控措施已转化为常态化工作规范，部分成果已经显现。

上海市房管局表示，在接下来的常态化疫情防控转换阶段，上海将在三个方面落实一系列常态化制度。

首先是守住小区大门。在住宅小区已基本实现‘场所码’全覆盖的基础上，物业服务企业要根据属地要求，进一步加强防范区小区的出入口管理，督促进入人员扫码，核验其健康状态后进入小区。一旦发现异常，及时向属地居村委或街镇有关部门报告。

加强环境清洁是常态化疫情防控的重点。物业服务行业将继续按照技术要点，对小区公共设施、楼栋实施预防性消毒，重点对楼梯扶手、门把手、电梯按钮、快递柜架、快递物品外包装、垃圾存放点等定时科学做好清洁消毒。因地制宜分类收集堆放生活垃圾、专项垃圾、医废垃圾，加强与清运单位沟通，及时清运。

上海将进一步做好物业应急保障。进一步健全市、区、街镇三级管理网络，依托市物业服务监管平台，发挥19个区级房屋应急维修中心和20个房管集团作用，通过企业互助、街镇统筹、房管协调、国企托底，形成合力，确保住宅小区物业防疫、房屋应急维修工作落实到位。

新治理的悄然萌发

独居老人的生活谁来照顾？外籍居民怎么融入社区？常态化管理后，团购如何去芜存菁？

经历两个多月的磨练，上海的住宅小区在小区治理、疫情防控方面有了不少新颖的做法，上海的家园因此变得更加温馨可爱。

记者近日走访了沪上三个小区，一些新举措让人印象深刻。

在华丽家族小区内，顾大妈和王大爷正在散步，他们对于自己的家园赞美有加。“我们现在特别放心，在社区、居委、物业和志愿者的帮助下，独居老人得到了格外的照顾。”据物业公司老何透露，此次疫情推动小区业主积极地加入到了小区共建中，现在小区有17位独居老人，500多位网课学生，所有的明细都落实到户，在小区后续的服务中，大家对于居民个性化的需求可以更加细致。

过去两个多月，华丽家族的居民发现多位邻居拥有心理健康咨询专业知识，专业人士为不少居民解疑释惑，这项心理咨询服务还将延续。“通过业主群，咨询师和邻居结对，他们一对一交流，为小区居民提供了一个心灵花园，这项深受好评的服务将进入常态化运行。”老何说。

古北国际广场是一个涉外小区，40%以上的居民来自全球各地，这次疫情令物业管理有了新的思考。“点对点的手拉手服务，将是我们未来服务的亮点之一。”该小区物业经理表示，不少刚刚来到中国的海外居民不太了解中国人的生活方式，通过志愿者和外籍居民的自由牵手，有助于帮助新上海人学会团购、接龙等，迅速融入本地生活。

点对点的生活也在便利这个国际小区的老人们。“我们原来只有两位80岁以上的老人有专门的志愿者上门服务，现在这项服务拓展到了10多位独居老人，常态化管理后，志愿者也将持续为他们提供配药服务等。”

各种各样的团购活动陪伴上海人度过了两个多月，如何团、团什么、如何管理，这也成为不少小区探讨的新问题。“我们现在要求团长提前报备团购物资送货员的核酸报告，只有合格的物资才能进入小区。”老何说。

古北物业正在讨论将团购深入到小区的日常管理中。“团购不仅仅是特殊时期的过渡模式，一些好的商品、好的服务都有发展的空间。”古北物业单经理透露，公司正在梳理团购的内容、层次，将好的项目纳入其生活服务中。

下一步，上海将认真总结提炼封控期间物业服务行业抗击疫情的宝贵经验和典型做法，持续开展住宅小区综合治理，深化推进“美丽家园”建设，进一步健全党建引领住宅物业治理制度，加强居村党组织的领导，优化居村委会指导监督、业委会和物业服务企业规范运作的协同机制，强化物业行业监管，不断提高全市物业服务水平，让小区运行更加安全、小区环境更加宜居、市民群众更加满意。