北辰区（全面打造「全流程陪伴服务」2.0版）

今年以来，北辰区政务服务中心立足主责主业，主动担当作为，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处，以更系统更深入更精准的管理标准，升级打造“全流程陪伴服务”2.0版。

“一进大厅，就有工作人员热情地迎上来询问我办理什么业务，办业务过程中还全程陪伴指导，走的时候也贴心提醒我带好随身物品，给她们这样热情的服务态度点赞！”办事群众刘先生高兴地说。在北辰区政务服务办事大厅，经常会听到像刘先生这样的群众对大厅服务的肯定和赞扬。自2022年北辰区政务服务中心首创“全流程陪伴服务”以来，一系列创新做法及精准服务取得良好成效，提升了企业和群众的获得感、满意度，持续推动北辰区政务服务工作更高质量发展。

一、抓实标准化建设，做到“一站式”服务

为全面深化“全流程陪伴团队”人员素质建设和标准化管理，提升专业化、规范化、精细化服务水平，北辰区政务服务中心开展政务服务标准化再提升专项行动。强化政务服务礼仪培训，邀请有关专家对团队成员的服务礼仪、服务形象、工作用语、纪律规范等方面开展标准化培训，提升全流程工作人员服务技能和效果，实现问题咨询、政策解答、精细指导、协调推进等全程服务无缝衔接，确保事事有跟进、件件有落实，打造出“一对一指导、手把手帮办”的政务服务新模式。

二、抓实制度化规范，做到“一把尺”衡量

建立健全《北辰区政务服务中心全流程陪伴服务标准与工作流程》制度，从业务分流、服务渠道、服务跟踪、服务复盘、服务归档五个方面做出了详细规定，实行统一的台账管理。同时，在全流程陪伴服务工作闭环中加入“好差评”评价环节，并纳入工作考核，达到激励约束效果。狠抓执行落实，把制度优势更好地转化为服务效能，升华北辰区“全流程陪伴服务”特色品牌。

三、抓实专业化推进，做到“一股绳”攻坚

为优化提升全流程工作人员业务能力，全面推动事项类型精准分流，北辰区政务服务中心根据办事群众需求、材料完整度、是否全程网办及业务复杂程度，精准实现不同类型事项多渠道办理场景新模式，最大幅度提高办事效率，有效解决了窗口忙闲不均现象，减少了群众排队等待时间。同时，加强业务培训，根据新理念、新政策、新要求，定期更新维护业务知识库，组织全流程工作人员知识轮训工作，稳步提升全流程工作人员综合受理水平。

下一步，北辰区政务服务中心将继续坚守“人民至上”情怀，锤炼“为民服务”本领，贯彻“问计于民”理念，不断优化升级“全流程陪伴服务”，延伸政务服务触角，畅通政务服务渠道，做实、做细、做优各项工作，多措并举为办事群众提供更加规范便利、高效贴心的政务服务，让群众“高高兴兴办事来，满满意意回家去”。