通话时间（时间不要超过5分钟）

第一次通话，时间不要超过5分钟

销售员虽然是靠电话完成推销，但这并不表明销售人员就可以不加限制地与客户通话尤其是在第一次打电话给客户时，这个时间千万不要太长，一般不要超过5分钟。

等到和客户熟识了以后，客户确实需要你的大量帮助，这时，时间就要由问题的严重程度来决定了。比如说，问候语不应超过1分钟，约访电话不超过3分钟，解说电话不超过8分钟，处理问题不超过15分钟，那么，到底多长时间是最合适的呢?建议是:达到你想要的结果，就是最合适的时间。

有一位著名营销培训师说:“有时我打电话会超过半个小时，比如辅导代办我们课程的负责人，因为事情很繁琐而我也无法亲自到对方那里去，便打电话给那位课程负责人。每一次打电话辅导的时间不会低于20分钟。我教他怎么去办课程、怎么去吸引厨客、怎么去增加顾客的价值、如何帮助顾客获得更多的利润;选择什么时间、用什么设备、配备什么样的工作人员;然后怎么去执行、怎么去激励员工，这些需要半小时的解释时间。”

曾经有个著名的网站邀请培训师给他们公司做一场内训，因为培训师的时间很紧，便由助理帮他约好时间。该网站的培训部要求他们公司的几个经理全部在线上，在电话里聆听他们将要讨论的细节，这样他们通过电话解决了问题。

当然，上面所说的例子是与客户熟识后，为了满足客户需求而花费的时间，而非第一次通话的时间。

虽然第一次通话时间只有5分钟，但要尽量在这5分钟的时间里做一些有效率的事。

这其中包括你要打电话给那些普通的业务代表，还是打电话给公司的负责人、董事长、总经理，都要有选择。在电话行销时，作为一名行销人员就要打电话给那些有决定权的人，如果你的电话都是打给没有决定权的人，你最后根本不会产生业绩。因为一个人的时间分配是有限的，有一天24小时可以做某项的工作，也可以做另一项工作，但业绩不会完全相同。所以，电话行销过程中，你可以整理客户资料，可以剪辑资料，但这些都不会有太大的生产实效，真正有实效的事情是主动出击打电话给有决定权的人。

总之，一定要掌握好第一次打电话拜访的时间，尽量让这5分钟出效率，以免造成以后拜访时的沟通障碍。