19楼网友爆料
双11期间在飞猪上抢到了张特价机票
本来还挺美滋滋的
却没想到到手的机票竟然“飞”了……
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19楼网友@红绯绯
双十一之前各大平台的广告大战，推送给我了信息流广告说ANA有特价，正好想圣诞前后跟朋友去日本玩，就守着0点时候打开飞猪，搜索杭州飞东京的机票，看到飞猪特卖900多的经济舱票，所以毫不犹豫下了单，用上淘宝88vip权益，付款价格857，当天凌晨我还美滋滋地跟朋友们说，这次手速快，抢到优惠了。
结果11号下午四点，看了飞猪，显示还没出票，微博搜了下，发现是一个叫“远达国际航服”的代理说自己设置错了价格，想砍单并且赔偿500。但根据飞猪自己写的“出票保障”，如果商家砍单的话，需要补偿500+机票的差价。现在ANA的特价票都被抢光了，想买飞东京的往返经济舱需要5000+。
我马上又在微博找类似遭遇的人，加群，这个群很快突破了500人，建了二群，也即将满群，后来又在网上看到说有2000余人受到了影响。
11月12日晚上，我在飞猪的机票订单状态从“已付款”变成了“出票中”，但是实际并没有出票，飞猪只是修改了状态，这是在愚弄消费者吗？
在双十一全民购物的这一天，大家都高高兴兴在消费，因为这个，我错过了抢购其他航空公司特价机票的机会，现在再让我去购买同时期的机票，价格也疯涨了很多，难道飞猪不应该遵守它自己白纸黑字写下来的“出票保障”来解决消费者遇到的困难吗？
我真的很累，从11号知道无法出票这个消息以后到现在，搭进去三天时间，除了失望还有愤怒，飞猪出票保障形同虚设，这个平台还有什么可信度，不想出票就来个技术失误！我真的这两天为这个事儿生气，凭实力买票，平台也有出票保障，说是系统失误就收回去了？
事件至此，48小时已经过去，除了飞猪机器人说无法出票，你自己退票去吧以外，没有任何一个飞猪人工客服联系过我，飞猪根本没有解决双十一远达全日空机票不出票的问题。如今，我依然希望飞猪可以履约，言出必行，不要总想着拖延了事。
楼主的遭遇也引来了很多网友的围观。大部分网友对此事都表示很气愤，认为平台方太坑，还有店大欺客的嫌疑。
还有网友认为，平台方必须对消费者作出相应的赔偿。
双11本是大家开开心心买买买的日子，不少网友就指着在这段期间买几张特价机票出去玩，但如果辛辛苦苦抢到的票却迟迟不出票甚至惨遭退票，那可就太糟心了。
然而就像这位楼主所说，这个双11，在飞猪上遇到类似情况的消费者还真是不在少数。
这几天，应该有不少网友都发现了，在微新浪博 #飞猪双十一强制退票#、#双11抢到廉价机票后出票失败#相关话题下，有太多人表示自己被强制退票。
在新浪旗下投诉平台“黑猫投诉”上，也有不少投诉信息。
在黑猫投诉上，“远达国际航服没有出票”这个事情，截止12日晚投诉量就已达到了258件，而且还在持续增加。
在黑猫上发起集体投诉的这位网友，是八百多块买了上海往返大阪的全日空机票，结果不能出票。
这究竟是怎么回事呢？
11号凌晨0点刚过，随着双十一“发令枪”响，几千个订单涌入了飞猪上的“远达国际航服”店铺。不过，面对这些订单，飞猪和远达国际却高兴不起来。因为远达国际工作人员的设置错误，从国内往返日本的全日空机票最低标价仅800元左右。
而同一航空公司、相近时间段、相同舱位的日本往返机票的正常价格则高达数千元。于是，秒到“白菜价”机票的网友没高兴多久就被告知：无法出票。
涉事的远达国际商务旅行社有限公司相关店铺负责人表示，因为涉及订单数量和金额特别巨大，远达国际航服称给消费者补差价的要求没法满足，只能全额退款并赔偿500元。
飞猪平台方面也拒绝按承诺的保障措施，赔偿消费者机票差价等相关损失。
律师则对此表示，飞猪平台已经约定了违约赔偿方式，消费者有权要求飞猪平台履行相关赔偿责任，承担买家另行购买机票产品的差价。
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除了到手的机票“飞了”，这个双11，还有网友发帖称自己在飞猪上抢的迪士尼玩具总动员的酒店房票也出了问题。
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19楼网友@治愈美少女
双十一抢了个预售的迪士尼玩具总动员的酒店房票，说是从11月13日10点开始预约，一大早就掐着点预约了。可问题来了，我已经付款成功了说明我买上了，但是到了12点，整整两个小时之后，我还没约上房间！
手机短信整整一排通知，里面还有重合的，全是告诉我再审核，审核不通过的。迪士尼电话打不通，客服没回应，想问这个酒店是什么意思呢？11月约不上12月总行了吧，照样约不上？？那你卖这个特价什么意思呢？等我们退款吗？？？没有诚意就不要卖，而且后来看了详情页还不能退款！
约不上房间但是购买成功却不能退款！
后面又要我第二天10点预约，鬼知道我还约不约的上啊！飞猪和迪士尼的客服都一直联系不上
这个帖子受到了很多网友的关注。楼主也不断地在第一时间向网友们告知了事件处理的最新进展。
据楼主介绍，之后她先是接到了飞猪智能客服的电话，说她已经预约成功，稍后会发短信给她，订单的信息也会及时更改。然而之后她并没有收到相关的短信。
楼主就再一次致电飞猪客服，得到的回复是后台显示没有预约成功，并表示会帮助楼主联系解决。
后续飞猪又给楼主反馈称，酒店已经预约成功，但短信和订单的发送和更改时间还不能确定，不过楼主可以直接去入住。而对于之前一系列操作的解释则是迪士尼系统崩溃了……
最后，在经历一系列辗转后，楼主表示自己终于收到了飞猪的成功预约短信，整个事情算是得到了解决。
对此，你怎么看？
来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、西湖之声、黑猫投诉、中国之声
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