wcdma（皆因对老用户缺乏敬畏）

过去一年，中国联通流失2000多万移动用户，让人感到痛心和叹息——中国联通将一手好牌，给打烂了。2015年12月，中国联通的手机用户为2.87亿，当年流失1244万户。2016年12月，联通手机用户仅剩2.638亿户。

3G时代，中国联通凭借WCDMA技术优势，一度从中国移动手中夺取大量的高端用户，迅速扭转局面。那时候，手机电话簿里“186”开头的号码越来越多，联通的业绩也蒸蒸日上，让人看到了对抗中国移动的希望。

然而，好景不长，随着中国移动4G上马，中国联通网络技术上的优势逐渐瓦解，而且信号覆盖弱点又没有补强，中国联通进入衰退期。但在我看来，联通这两年用户大量流失，并不仅仅是这些原因——对老用户的懈怠，对老用户的不尊重，才是中国联通被用户抛弃的主要原因。

中国联通，从连不通到连连就通

今天，通信技术发展相对成熟，网络并不是影响用户的主要选择，相对而言，实惠的资费，优质的服务，对留住用户，以及形成口碑传播，具有非常主要的意义。事实上，中国联通在3G时代高速发展的几年，恰恰是中国联通服务最好的几年，在消费者心目中留下了不错的口碑。那时，中国联通会给老用户不少优惠，充值赠送话费和流量，让用户感受到尊重和温暖。然而，在中国移动凭借4G重新夺回优势的这两年，中国联通却犯了致命错误——忽视老用户。

失去一个手机用户，比发展一个手机用户要难得多。笔者发现，这几年，中国联通在发展新用户上，下足了力气，各种营销不断，给予用户的优惠也很多。然而，原本属于老用户的各种优惠，却逐渐被取消，逼老用户花更多的钱买流量。这让老用户感到很不公平，心理失落感油然而生，他们开始放弃中国联通，转投竞争对手。截至去年12月，中国联通的4G用户为1.05亿户，而中国移动的4G用户高达5.35亿户。

中国联通为什么对老用户不闻不问？有人认为，主要是联通谙熟用户心理，认为用户对一个号码使用越久，就越难放弃。因为，一个手机号码对很多人来说，它已经超出了简单的数字含义，有着更多承载，比如，它绑定了银行账号，绑定了股票账号等，更换手机号码，等到前台一一更改，非常繁琐。然而，用户的忍受是有限的，一定超出他们的承受，他们就不会嫌繁琐——果断更换联通号。

今天，移动互联网时代，手机号在通信联络中的地位逐渐下降，我们打电话的时间越来越少，大部分时间用微信沟通。联通必须摆正位置，重新认识自己，回到尊重老用户的正确航道上来，更好地为用户服务，才能赢得用户。

文/徐上峰