热水器打不着火（华帝燃气热水器打不着火）

“购买半年未使用，是否适用退换货时间规定？”

重庆的潘先生在消费保投诉平台上反映，自己今年6月在淘宝华帝旗舰店花费了2287.67元购买了一台燃气热水器，结果就是因为这个燃气热水器，让准备入住新家的潘先生有了不小的烦恼。

据潘先生介绍，6月份买燃气热水器的时候，自己的新房还在装修中，于是他就让华帝先送货后安装，货送到后，一直没有拆开包装。12月初，新家装修临近尾声，潘先生申请了上门安装服务。

因为潘先生的房子是一个新小区，安装燃气热水器时小区还没有通燃气，所以当时安装师傅就无法测试燃气热水器能否正常使用。

最近几天，潘先生准备入住新家了，发现燃气热水器打不着火。他立即联系了华帝售后，对方态度也很积极，派人上门检修，得出的结论是燃气热水器的感应针出现了问题，可以免费进行维修。

对此，潘先生并不认同，他认为自己购买的燃气热水器是新机器，一次没用过就是坏的，因此坚持要求更换一台新的燃气热水器。

华帝方面表示，店铺支持消费者签收后7天无理由退货，15天因质量问题换货。如果按照这个退换货的规定，潘先生早已过了退换货时间。

但是潘先生对这个退换货时间表示不能接受，理由是自己的这台燃气热水器一次都没有使用过，双方就此问题一直未能达成一致意见。

为了核实潘先生的说法，特搜记者随后也联系了华帝官方售后，工作人员表示会再次核实潘先生的购买时间、安装时间等信息，争取达成一致意见.

潘先生的情况，在法律层面是否有可寻求的解决渠道？我们采访了北京继来（深圳）律师事务所王菫律师。

王堇律师认为，一般而言，更换货物的时限依照国家规定和买卖合同约定。如果买卖双方事先确认更换货物的时限为15日，那么华帝公司是有权拒绝潘先生的更换请求的。如果没有事先确认，参照民法典第620条“买受人收到标的物时应当在约定的检验期限内检验。没有约定检验期限的，应当及时检验”的规定可知，本案中，潘先生在燃气热水器安装完成后应及时进行测试。如有特别情况，双方可以对检验时间进行补充约定。如果交付之后长时间才主张相应权利，那么对于产品是出厂时即存在问题还是后续使用或者存放导致问题，卖方无法分辨，买方也很难举证。所以，相应时限规则的制定，解决了举证问题，既保护了买方，又保护了卖方。如三包产品：退货的时限为7日，换货或修理的时限为15日。总而言之，消费者履行及时检验的义务，方可及时地行使后续权利。

（注：本报道截稿日期为2021年12月30日，因审稿流程会适当迟延发布）