qq号冻结（游戏账号被冻结）

案件事实

王某，2000年12月14日生，于7岁时，注册腾讯公司旗下QQ账号并使用，其在QQ账号充值了账号VIP、QQ黄钻贵族等虚拟游戏增值服务，并使用该账号关联登陆其他视频、游戏APP，购买视频VIP增值服务、游戏设备、皮肤等。因2020年，王某的QQ账号被腾讯公司冻结，多次申诉未解封，导致其在QQ账号充值的VIP服务和其他增值服务未到期却无法继续使用，也无法使用该QQ账号关联的视频账号的增值服务和游戏账号的游戏服务，损失严重。因此以网络侵权纠纷为由向王某住所地河南省平顶山市新华区人民法院起诉，请求腾讯公司解封其账号。

腾讯公司认为，王某使用腾讯公司提供的QQ账号，双方之间已签订了《QQ号码规则》和《QQ软件许可服务协议》，双方之间因账号使用发生纠纷应是网络服务合同纠纷。《QQ软件许可服务协议》约定“本协议签订地为深圳市南山区”，且选择协议签订地为纠纷管辖法院，因此本案应由深圳市南山区人民法院管辖。

法院审理认为

网络服务合同纠纷是指网络服务商给消费者提供通路以使消费者与因特网连线的中介服务或者提供内容服务的合同产生的纠纷。网络服务法律关系,一般是随着用户注册而建立起来的,用户注册实质上是一种服务合同缔结的过程。

在本案中,王某原审诉称,其使用的QQ账号被腾讯公司永久冻结,多次申诉无效,故要求腾讯公司解封该账号,并归还该账号的所有权益。依据王某的原审所诉请求及事实理由,本案系因其使用的QQ账号被腾讯公司冻结而引发纠纷,该纠纷符合上述网络服务合同纠纷的特征,故本案属于合同纠纷项下的网络服务合同纠纷。王某称本案系网络侵权责任纠纷的上诉理由不能成立;腾讯公司答辩称本案系网络服务合同纠纷的理由成立,本院予以采纳。

关于王某与腾讯公司之间订立的《QQ号码规则》与《QQ软件许可及服务协议》是否有效的问题。该问题系案件实体审理中应查明的问题,不是本案管辖权异议案件审查的范畴,故本案不予审查。

但《中华人民共和国合同法》第五十七条规定:“合同无效、被撤销或者终止的,不影响合同中独立存在的有关解决争议方法的条款的效力。”根据上述法律规定,双方在《QQ号码规则》与《QQ软件许可及服务协议》中约定的独立存在的有关解决争议方法的条款仍然有效。《中华人民共和国民事诉讼法》第三十四条规定:“合同或者其他财产性权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖,但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。”

《QQ号码规则》与《QQ软件许可及服务协议》显示:“本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区”、“若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议,协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地(即广东省深圳市南山区)有管辖权的人民法院管辖”。王某与腾讯公司之间约定的协议管辖条款符合上述法律的规定,为有效管辖协议。现因履行《QQ号码规则》与《QQ软件许可及服务协议》引发纠纷,合同中约定的管辖条款对双方当事人均具有约束力,合同当事方均应当遵守合同约定,广东省深圳市南山区人民法院管辖本案具有合同依据且符合法律规定。

网络服务合同纠纷和网络侵权纠纷在司法实践中如何选择、适用？

网络侵权纠纷是指，网络用户在使用网络服务过程中，遭受网络其他用户、网络服务提供者利用网络对其造成的侵害产生的纠纷。侵害的权利客体有人身权、财产权、姓名权、名称权、肖像权、隐私权、知识产权等。

网络服务合同纠纷是指网络服务提供者给消费者提供通路以使消费者与因特网连线的中介服务或者提供内容服务的合同而产生的纠纷。

两者十分相似，都是在接受网络服务过程中受到损害，但也有很多不同点，具体表现在以下几个方面：

责任归责原则不同

网络侵权纠纷以行为人存在过错为原则，网络服务合同纠纷则不需要证明行为人存在过错，只需要证明对方有违约行为。

两者纠纷的发生依据不同

网络侵权纠纷，是指网络用户在使用网络服务提供者提供的服务时，其人身权、财产权等专属权利遭受侵害，发生纠纷的依据是基于法律的规定。比如游戏账号内的虚拟财产被盗窃、扣除、游戏账号非基于协议约定或者合理理由被冻结等。侧重于网络服务提供者或网络用户的非法行为造成侵害。

网络服务合同纠纷，是指网络用户在接受网络服务过程中，与网络服务提供者之间在履行网络服务合同过程中，因不履行或不适当履行义务而发生的纠纷。比如游戏账号存在违反平台协议的行为被处罚等。侧重于违约行为造成侵害。

管辖法院不同、举证责任不同

网络侵权纠纷也是侵权纠纷，适用《民事诉讼法》关于侵权纠纷管辖的规定，即侵权纠纷由侵权行为地和被告住所地法院管辖，其中侵权行为地包括侵权行为实施地和侵权结果发生地。

网络服务合同纠纷，由被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院管辖。当事人在订立合同时有约定的，依据当事人的约定进行。一般网络服务提供者会选择其住所地人民法院管辖。

对于接受网络服务的当事人而言，再去被告住所地法院起诉，要负担的经济损失很多，所以在发生网络服务纠纷时，需要分析是网络服务合同纠纷还是网络侵权纠纷，如果是网络侵权纠纷，选择侵权结果发生地即当事人住所地法院管辖，对当事人而言更为便利。

网络侵权纠纷需要就网络服务提供者、其他网络用户存在过错、造成损害承担举证责任。网络服务合同只需要证明网络服务提供者存在违约行为即可。账号被

可请求赔偿的范围不同

网络侵权纠纷损害赔偿包括财产损害赔偿、人身伤害赔偿及精神损害赔偿，损害赔偿范围、方式不能由当事人事先约定。

网络服务合同纠纷损害赔偿包括损害赔偿、违约金、定金、实际履行等责任形式，但不包括精神损害赔偿，赔偿方式范围可由当事人事先约定。

在账号被冻结时，需阅读与网络服务提供者之间的协议，确认网络服务提供者是存在违约行为还是违法行为，如果是违约行为，可以选择网络服务合同纠纷起诉，如果是非法行为，侵害了个人账号的财产权、姓名权、隐私权等，选择网络侵权纠纷起诉。

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