电视售后（客服称只保一年）

澎湃新闻记者 李思文

“当时在买的时候销售说样机和新机都是一样全国联保，到了维修时却被区别对待。样机难道不是索尼的产品吗？”近日，广州李先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，2019年8月自己花费近万元购买了一台索尼电视，近期频频黑屏，申请售后后，索尼官方售后维修点却以发票上有“样机”的备注，拒绝按照三包政策上门维修。

对此，4月2日，索尼中国官方客服人员告诉澎湃新闻，按照规定，索尼液晶电视机的样机只提供整机保修1年的服务，不提供主要部件保修3年的服务。对于该规定为何没有在产品保修卡中进行提示？客服人员表示需要进一步汇报。

同日，广州市消费者委员会工作人员介绍称，按照我国三包政策，液晶电视机统一实行整机保修一年，主要部件保修三年的三包服务，其中不区分样机或者新机，如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消费者委员会投诉，将会派专人调查处理。

发票左下角有手写“样机”二字。受访者 供图

样机保修服务被区别对待

李先生介绍称，2019年8月，自己在广州一广百商场索尼电视门店购买了一款价值9100元的索尼液晶电视机。在使用2年多后，近期频频出现黑屏的情况，“使用的时候突然会黑屏，声音还有，然后就看不了了，等一天可能会好，但看一会又黑屏了。”

3月27日，李先生通过索尼中国官方微信公众号预约上门维修，显示由索尼官方授权维修站广州市花都区新华远之光电器维修接单，“预约后，维修点问我有没有发票，我当时没找到发票，他们就让我拍电视机的序列号，通过序列号他们查询说这个电视机是2018年生产的，应该超过了三年的保修期，我当时就很诧异，保修期难道不是应该按购机时间来算吗？”

李先生说，通过他的沟通，对方同意按照发票日期来计算保修期。随后，李先生找到发票，发票显示该电视购买于2019年8月25日，但李先生称，维修站又以发票上有“样机”的字样为由，不能按照新机的主要部件保修三年来维修，需要请示领导才能上门维修。“根据我们电视机黑屏的情况，大概率是逻辑板故障，刚好属于保修三年的主要部件。”

“我们当时买电视机时候，这个型号处于更新换代阶段，新的机型网传芯片容易出问题，所以我们还是想买老机型，但当时门店只有一台样机，说是刚拿出来不久的，和新机一样，我们就买了。”李先生说，购买时虽然是样机，但仅便宜500元，“如果不是因为旧型号不好买，我们也不会买样机。”

李先生告诉澎湃新闻，在购买时，他还专门询问过保修问题，“销售说只要是索尼的电视，都是全国联保的，也提供了产品保修卡给我们，这次维修我才知道原来发票上还有一个很小的手写‘样机’二字，不仔细看根本不知道。”

按照李先生提供的产品保修卡，其中注明该产品整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。在“不实行三包服务的情况”一栏中，也未注明样机的保修服务有所不同。

消费者协会：三包服务不区分样机新机，消费者可投诉

对此，4月2日，澎湃新闻记者致电广州市花都区新华远之光电器维修站，该站工作人员表示，已经接到李先生的售后服务单，但李先生的电视机为样机，保修问题需要进一步请示领导才可以回复。

李先生说，该维修站也向他表示需要邮件请示领导才能上门维修，但自己等待多日都没有得到答复，“这段时间我们家一直无法使用电视，为什么样机就要等领导批示？难道样机不是索尼的产品吗？”

同日，索尼中国官方客服人员告诉澎湃新闻，按照规定，索尼液晶电视机的样机只提供整机保修一年的服务，不提供主要部件保修三年的服务。对于该特殊保修政策为何没有在产品保修卡中进行提示？客服人员表示需要进一步汇报，由专人来回答。但截至发稿，尚未得到回复。

电视机样机的保修政策是否应该被区别对待？4月2日，澎湃新闻记者致电广州市消费者协会，消协工作人员表示，按照我国三包政策，液晶电视机统一实行整机保修一年，主要部件保修三年的三包服务，时间按开具发票之日起计算。“三包政策的不实行条款中没有针对样机进行另外说明，所以不区分样机或新机，商家都应该按照液晶电视的要求来提供三包服务。”

工作人员称，如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消费者协会投诉，将会派专人调查处理。

4月3日，李先生说，经澎湃新闻介入，维修站同意先派工作人员上门检修，但对于是否能按照主要部件保修三年的规定进行保修，没有给出明确答复，“如果他们继续以样机为借口不保修，我一定会维权到底，这属于欺骗消费者。”

责任编辑：朱远祥 图片编辑：陈飞燕