惠普投诉电话,惠普电脑有引起火灾和烧伤的危险

惠普投诉电话，惠普电脑有引起火灾和烧伤的危险？

这是一款已经停产的笔记本电脑，却在关于电池肿胀的投诉声音中重新进入公众视野。

近日，《消费者报道》收到大量关于惠普暗影精灵2代系列笔记本电脑出现电池肿胀问题的投诉。由于不少消费者的电脑已经超过保修期限，如果要继续使用，消费者只能自费更换电池。

虽然惠普向消费者表示电池肿胀不存在安全问题，但是发热、肿胀的电池还是引起了消费者的担忧。巧合的是，暗影精灵2代的电池与曾经发生爆炸事件的三星Galaxy Note7电池均出自三星SDI生产商。

电池肿胀导致电脑变形

“如果不是使用了电脑的触控板，我都不知道电池肿胀了。”广东东莞的陈先生在2016年7月购买了价值超过5000元的惠普暗影精灵2代笔记本电脑。直到今年5月，陈先生使用电脑的时候才发现触控板有凸起，于是对电脑进行拆解，发现电池严重肿胀。由于已经超过了一年的保修期限，陈先生要想更换电池只得自己付费。

明显肿胀的暗影精灵2代电脑电池节（消费者提供）

无独有偶，黑龙江哈尔滨的孙先生在2017年2月花费7999元购买了暗影精灵2代plus笔记本电脑，同样出现了电池肿胀问题。“真的很害怕，我的电脑基本都是在家里使用，好好的电池怎么就发热肿胀起来了。”

电池肿胀导致电脑变形（消费者提供）

从《消费者报道》接获的投诉来看，暗影精灵2代电池肿胀问题并非个案，黑猫投诉和聚投诉上也有大量关于暗影精灵2代电池肿胀问题的投诉，而且大部分尚未得到惠普方面的回复和处理。本刊在惠普社区搜索“电池鼓包”，可以搜索到600条相关帖子，大部分是关于暗影精灵2代电池肿胀问题的投诉和讨论。

聚投诉中关于暗影精灵2代电池肿胀的投诉惠普社区中有600条关于“电池鼓包”的帖子与三星Galaxy Note7电池为同一生产商

笔记本电脑的电池为何会发生肿胀？《消费者报道》调查发现，暗影精灵2代使用的是锂离子电池节。本刊查阅相关资料发现，锂离子电池在高温环境时间过长、机械损坏、过度充电时均可能会减少电池寿命，严重的甚至会出现电池发热、漏液、肿胀、爆炸等问题。

巧合的是，暗影精灵2代的电池节与曾经发生爆炸事件的三星Galaxy Note7电池均为三星SDI生产商制造，而三星Galaxy Note7在发生爆炸之前也曾出现电池肿胀、发热的现象。

实际上，除了因为不正确使用电池导致过度充电以外，暗影精灵2代电池节过度充电还可能与电脑的BIOS 设定有关。BIOS是英文"Basic Input Output System"的缩略词，直译后的中文名称为"基本输入输出系统"，保存着计算机最重要的基本输入输出程序。通俗地说，暗影精灵2代的BIOS 设定影响着电池电量的输入与输出。

《消费者报道》浏览惠普官方商城网站发现，惠普在2017年11月3日和2017年11月20日分别发布了F.41 Rev.A和F.43 Rev.A的BIOS更新版本，两个版本均提供了改进电池运行状况的更新内容。

F.41 Rev.A和F.43 Rev.A的BIOS更新版本均含改进电池运行状况的更新内容

打开暗影精灵2代笔记本电脑的BIOS设置界面，可以发现当BIOS更新到F.41 Rev.A版本后，增加了“电池保护功能”，消费者可以根据自身需要设置充电模式，其中包括“充电至76%-80%后停止充电”和“充电至46%-50%后停止充电”两个选项。

BIOS设定更新后增加了“电池保护功能”

然而，惠普方面并未通过正式公告告知消费者可以通过更新BIOS设定以获得电池保护功能。本刊浏览“惠普服务”微信公众号、“惠普官方俱乐部”微信公众号、“惠普电脑”官方微博等，均未发现有相关通知或公告。

作为在2016年5月上市的产品，部分消费者本可以在保修期限之前更新暗影精灵2代的BIOS设定，从而帮助提升电池的性能和寿命。但是由于对新发布的BIOS版本不知情，导致不少消费者在电池肿胀后才知道BIOS更新的消息。不过，有的消费者即使更新了BIOS设定，电池也还是出现了肿胀的问题。

虽然电池节存在明显的肿胀现象，但是惠普方面表示为消费者使用电池不当造成。不过，惠普同时又称出于运行原因，建议消费者更换电池。

惠普向消费者表示电池肿胀不存在安全问题

有消费者表示，针对原本保修期仅为1年的电池，惠普方面放宽了保修年限，购买暗影精灵2代时间为两年以内的用户可以免费更换，两年以上的以优惠价格更换。不过，相关做法仅通过客服人员告知消费者，并无公开通知，以致于部分消费者以为须以原价更换电池。另外，不同地区更换电池的价格也相去甚远，有的地区400-600元即可更换，有的则需要花费超过1000元。

《消费者报道》致电部分惠普服务网点，工作人员表示的确可以为购买时间为两年之内的暗影精灵2代免费更换电池，至于自费换电池的价格，电话里的工作人员表示要看到电池实物才能确定。无论是免费更换还是自费更换的电池，保修期都只有3个月，而不是初次购买电脑时的1年。由于电脑里存有大量资料和信息，即使电池肿胀引起了消费者对惠普产品质量和安全性的担忧，不少消费者还是选择更换电池以确保电脑的正常运行。

惠普：肿胀的电池不存在安全问题

针对消费者的投诉，惠普向《消费者报道》表示，惠普的产品在出厂前都会完成一系列严格的质量检测，完全符合国家电子产品相关质量标准。针对消费者的诉求，惠普方面表示确实已经延迟了暗影精灵2代电池节的保修期限，并为超过保修期限的消费者提供以优惠价换电池的政策。

实际上，这并非惠普电脑第一次因电池引发的问题。2018年4月，英国一个办公室内的惠普笔记本电脑在充电时爆炸并起火。

2018年4月，英国一台惠普笔记本电脑爆炸并起火

近两年来，惠普有两次大规模的电池召回事件。第一次是2017年1月，召回的电脑设备包括2013年3月至2016年10月间出售的惠普ProBook、惠普ENVY、惠普Pavilion等。

第二次是在2018年1月，召回产品包括2015年12月至2016年12月生产的HP笔记本/移动工作站用电池组。今年2月，中国惠普有限公司在此基础上增加召回734块电池组。

据媒体报道，两次召回的原因均为相关电池有爆炸和起火的隐患，而暗影精灵2代电脑均不在这两次的召回范围中。

2010年，针对消费者投诉的惠普笔记本电脑闪屏、发热等质量问题，惠普工作人员在央视3·15晚会上将产品出现的问题归咎于“中国学生宿舍的蟑螂”，引发舆论哗然。

另外，除了暗影精灵2代产品，《消费者报道》还收到了关于惠普其他系列的笔记本电脑出现电池肿胀问题的零星投诉，包括暗影精灵系列其他产品、光影精灵系列、惠普ENVY等。

新电池仅保修三个月涉嫌违规

《消费者报道》就相关投诉咨询了北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师。马律师表示，根据《消费者权益保护法》及国家三包政策的相关规定，若电脑所出现的电池肿胀问题属于产品质量问题，且存在威胁消费者人身、财产安全的可能性的，消费者可以要求惠普公司依照国家规定或买卖合同约定对产品进行退货或更换、修理，并承担相关费用。

同时，针对更换后的电池保修期仅为三个月的问题，马律师指出，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对于更换后的电池，其三包有效期应自更换之日起重新计算两年，故惠普仅对更换后的电池予以三个月的保修期是不符合国家相关规定的。

《消费者报道》提醒广大消费者，应该正确、安全地使用电子产品，及时更新产品的软件系统，并定期检查产品的硬件配置。如果发现电脑或手机出现电池肿胀的问题，不要自行拆解设备，应及时联系产品官方授权服务网点或专业维修人士进行处理。

我刚在淘宝上买了台激光打印机HP1020？

你如果你已经评价了，就很被动了。

要看卖家的意思了。如果还没有评价，那还好办。如果卖家不配合，可以先给个差评，再向淘宝投诉。现在淘宝好像改规则了，确认之后15天系统就默认好评了。所以你一定要尽快找卖家协商。

到惠普维修中心给笔记本除尘要钱吗？

保修期内，如果出现散热不好的情况，惠普官方售后服务会整体换散热组件，同时会清除散热风道的灰尘和毛絮，会擦干净旧导热硅脂，换上新硅脂。

过了保修期，惠普官方售后服务也是整体换散热组件，同时会清除散热风道的灰尘和毛絮，会擦干净旧导热硅脂，换上新硅脂。不过要收费。

惠普的售后服务是由第三方做的，惠普对不换部件的服务有很严格的管控措施（主要怕第三方没有做实际维护就套取惠普的服务费），所以保修期内不存在收费除尘，只有惠普的经销商会如此做。同样原因，保修期外的收费单纯除尘也只有经销商会这样做。单纯除尘并不能根除散热不良，一旦散热不良是风扇转速慢引起的，除尘后再次出现散热不良，客户会投诉到惠普官方，做此事的官方服务站会被重金罚款！所以，惠普的官方服务站不会也不敢收费做单纯除尘的。

惠普的售后服务太差？

是啊 碰到这些事最头疼。现在惠普的很多产品返修率都挺高的，不过惠普的金牌售后服务还是不错的，像这样子你可以到店里找个经理级别能够做主的叫他处理下，店铺态度差就直接拿起法律武器直接12315投诉。

投诉友信普惠最好的方法？

拨打银监会的电话进行投诉是最好的方法。因为友信惠普属于国家银监会监管的范围，如果要进行投诉，拨打银监会的电话反映情况，说明手术的原因以及有性恢复的无力操作行为。

投诉以后会在很短的时间内有回复，并且还会说明办理的具体方案版本。