作者：熊丙奇
近日，河北保定的赵女士向媒体反映，她11岁的儿子用亲戚的手机玩《逃跑吧少年》等三款游戏，在4天时间内充值66次，总计14684元。亲戚发现扣款账单后，要求赵女士向苹果客服申请退款，但未通过审核。赵女士又向游戏方提交退款申请。截至5月19日，赵女士并未收到退款。苹果方面表示，已经由客户关系部门处理此事。
未成年人用家长、成人的手机玩游戏、看直播并充值打赏，该如何处理？这样的事件屡屡发生，平台判定为成人账号，而家长事后反映是孩子在玩手机，双方因为退款事项往往会发生扯皮。
为了解决这一问题，我国已经出台了诸多法律法规，包括《未成年人保护法》提出对未成年人进行网络保护；有关部门明确要求游戏平台必须建立未成年人防沉迷系统，实施未成年人平时一周只能玩3个小时游戏的最严规定；禁止未成年人直播打赏等等。但是，如果不能解决对未成年人身份有效识别这一问题，这些严格的规定也很难起到实际效果。
因为缺乏对未成年人身份的有效识别机制，所以未成年人可以通过购买二手账号或用成人账号绕过防沉迷系统，实现不受限地上网、玩游戏。还有不法商家借此牟利，向未成年人兜售破解防沉迷系统的技术。这导致防沉迷系统形同虚设。
要堵住这一漏洞，最简单的办法是让所有账号在参与游戏、直播打赏等网络活动时，都必须进行身份识别。这样一来，未成年便无法登陆成人账号。当前，人脸识别技术已经十分成熟，所以在技术上实现身份识别并不难，可为何没有实施？平台从自身商业利益出发，实施防沉迷系统可能导致用户减少；一些成年消费者也认为，每次登陆都要进行身份识别，不仅影响上网体验，也有侵犯隐私之嫌。
事实上，网络游戏普遍实行实名认证，在用户注册账号时，相关信息便已被平台收集。所以，增加一道识别程序，并不会造成太多影响。但此举却可以最大限度对未成年人实施网络保护。
只有严格实施身份识别，才能压实平台的责任。由于没有对未成年人身份识别，所以孩子拿着成人账号产生巨额消费后，监护人要拿回充值款不易，也很难追究平台的责任。如果让身份识别成为必要流程，那么只要出现未成年不受限制玩游戏或巨额充值、打赏，就能明确追究平台责任。
而在压实平台责任后，家长也应增强自身的责任意识。由此才能真正把保护未成年人健康上网落实到位。（熊丙奇）
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