行为=（动力-阻力）*助推+奖励
这个公式还记得吗？
之前讲到流量到留量，新用户激活的四四法则里有提过，那这4个元素如何才能最大化激活用户行为？
这次，原味带来20个案例来讲透用户行为公式，组合使用各种激活手段帮助用户达到Aha时刻，从而提升用户留存。
在提升新用户激活时可以提升动力，降低阻力，让用户使用产品时可以不用那么的困难，时时的助推，提醒用户动作未完成，用奖励刺激用户完成。
采取的手段可以有激励、人工、渠道的形式。
激励：新用户红包、优惠等往往提升用户动力，从而促进用户使用产品。
人工：可以有客户成功、客服、社群等等，很多情况就是降低用户的阻力，向用户解释、打消用户的顾虑。
渠道：可以借用CRM工具，例如：推送、邮件、AI语音外呼，来提醒用户去产品内继续完成未完成的激活动作。
一、动力篇：增强用户使用行为挖掘用户自身需要，并辅以助攻，让用户更想要完成行为，最大限度的驱动用户实践。
1. 利用社交关系社交关系是提升新用户信任感和给新用户个人化体验的最好方式。
例如：微信读书；在新用户微信登陆后，首页会显示朋友在读的书以及有多少个朋友在读这本书。
这样的形式是一举两得的：第一，当我看到我熟悉微信朋友的名字，那马上对此产品会有信任感；第二，我的朋友喜欢读的书和我喜欢读的书在很大概率上应该时类似的，这样推荐方式比随便给我推荐书的体验会更好。
例如：翎氪；在新用户注册后需要对方对你邀请码，兑完后进入页面会显示朋友的名字以及Link他的人，同时自己会有三个兑换码可以分享给好友，通过社交关系来增强动力，是最好的提升新用户激活的方式之一。
2. 新用户红包红包和激励要和产品核心业务目标有关，付出要有回报，同时要避免用户薅羊毛。
例如：网易严选；新人专享红包分2种，一类是新人优惠券，为了提升下单的可能性，且领取券要求绑定手机，所以给用户红包或激励的时候，要去有意识的平衡你给用户多少东西，用户回报你多少东西；另一类是额外前三单奖励，用来提升新用户粘性和留存。
例如：每日优鲜；新用户登陆会赠送100元代金券，为了提升用户的下单率以及会员卡，让用户尽快加入会员，因为会员卡对每日优鲜而言是非常的重要，所以这也是新用户红包的另外个要点，一定要和产品的核心业务明确相关。
例如：瑞幸咖啡；新用户直接赠送20元优惠券（相当于送一杯），同时邀请好友注册也会有相应的优惠券赠送，为了提升首单率及用户留存率。
3. 解释为什么很多时候让用户做一件事，只是机械的告诉对方对我你的信息或填表格，但不会告诉你为什么，其实简单的跟对方说一句，这件事对用户有什么好处，用户完成这件事的动力就会有所提升。
例如：脉脉；让用户共享通讯录权限前，说明可提升职业成长机会。
4. 个性化产品体验个人化，给用户想要的，也是增强动力的方式。
例如：小红书；新用户注册流程中会让用户多元素的选择自己感兴趣的内容，可以更好精准推送用户想要看见的内容，不用去猜用户到底想要什么。
5. 模拟前置Aha时刻如果产品是比较复杂的，新用户体验到Aha时刻需要的时间比较长，可以模拟Aha时刻，将其前置。
（Aha时刻：惊喜时刻，指用户第一次认识到产品价值时，脱口而出“啊哈，原来这个产品可以帮我做这个”，简单而言就是用户第一次使用时候的惊喜体验）
例如：Airbnb；在将房子出租之前需要做很多工作，但Airbnb向新房东提供个工具，只要输入房子的位置和房间数，就能估算他们出租闲置房子的收益一，提升用户动力。
6. 通过用户心理学影响用户通过创造紧迫感，稀缺感和游戏化方式，提升用户快速行动的动力。
例如：微信读书；新用户首次登陆后会送你张20天的无限卡，想要一直免费读书就要每日留存在软件内，若时间快用完了，会提醒你还剩多少时间免费用，会有种紧迫感，为了就是提升你使用产品的动力。
例如：拼多多；当你浏览商品且点进商品页后退出，此时页面的左上方会出现“来自上海的XXX发起了拼单”，为了提高用户下单率，告知用户很多人都在买这个商品，错过是你的损失。
二、阻力篇：减少用户选择困难绝大数用户刚接触产品或工具时，都会有一部分人选择离开，可能是注册环节、功能指引环节等等，所以对于产品的激活和留存手段最好的方式就是做减法。
1. 移除不必要的步骤和信息一般来说，多个步骤就多一些流失，对于激活前非必须的信息和步骤，尽可能去除和简化，才能让用户尽快到达Aha时刻。
例如：美丽说；在新用户注册方面流程很简短，只要点击注册跳转到微信后点登陆，就算注册成功了，省去手机号及大量用户信息的填写后才能注册成功。
例如：抖音；没有多余的步骤，点进App就直接能看短视频。
2. 避免用户冷启动给用户默认的选项和内容，千万别让用户刚使用产品时就去猜有哪些功能。
例如：支付宝中基金板块；定投页面若没设置默认值，新用户绝对不知道应该输入多少，当加入最低买入10块默认值，投资率就会提升20%。
3. 突出关键行为和路径不要试图让新用户使用所有功能，应该明确地突出关键功能，弱化其他功能。
例如：闲鱼；新用户进入到页面后就展示6个通道，省心卖、闲鱼潮社、闲鱼榜单、低价卡券、手机数码、闲鱼超市，用户可直接点进感兴趣的模块进去浏览。
例如：小年糕+；针对中老年人的看视频/制作视频工具，里面所有的引导一目了然，字体也大气，跟着步骤做就行了。
4. 避免给用户太多选择太多选择可能导致一个都不选择，会流失一部分用户。
例如：识区；用户只能建3个识区，若建多了，创作者忙不过来，同时用户的选择也会做无效的加法，结局可能就是用户会不断的流失。
5. 先使用，再注册或付费让用户“先尝后买”，尝到甜头甚至形成习惯之后，再去进行注册或付费。
例如：Netflix；首月是可以免费试用的，时间一过，因为你被产品吸引住了，不得不选择付费，这就是个很好的用户养成过程，通过优质内容留住用户的使用。
例如：智能投顾Wealthfront；新用户在不开账号的情况下，就可以免费获得投资计划。
三、助推篇：助燃用户产品激活1. 适时助推在关键时间窗口内，采用多种手段帮助用户完成激活，增加使用产品的可能几率。
助推考虑因素：
用户决策速度有多快？可以挽回用户的时间窗口是多久？（新用户激活期）如用户未激活，有无触达用户的渠道？①通过多种方式，在适当的时候给予新手引导适时很重要，不要让新手引导成为用户使用产品的障碍。
例如：幕布；新人用户刚开始使用时，会有个简短1分钟使用步骤介绍，进入产品后的关键功能会弹窗引导，当在使用过程中忘记步骤，还会有产品说明文档，防止用户因为不会使用工具而流失。
②如果用户未完成激活动作，及时通过推送等形式，把用户拉回到产品里，继续试用产品直至Aha时刻。
例如：GUCCI；每二周都会短信推送给用户进店购买，不断触达用户。
四、奖励篇：鼓励用户继续使用1. 及时奖励对于完成激活行为的用户，及时给予反馈和奖励，鼓励用户继续前进，完成更多行为。
奖励考虑因素：
用户完成的行为越困难，完成后越要奖励。如果行为是产品的关键行为，奖励可以帮助形成习惯。如果流程较长，要在中间给用户奖励，重新“充电”。常见的奖励方法：
用户完成关键行为后，庆祝以示鼓励。即时反馈，有“获得感”。本文由 @原味的运营笔记 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。
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