王者荣耀客服退款（男孩用父亲手机玩王者荣耀花掉千元父母欲退款）

日前，河南三门峡的赞女士向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，2月11日晚，其11岁儿子小明（化名）用父亲手机玩手机游戏王者荣耀时，两天充值近千元，用于购买游戏点券兑换游戏虚拟人物“皮肤”等道具，她希望游戏方能退还这笔充值费用。

2月13日，赞女士对澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，其夫妻俩都在矿山工地上班，一月收入不到6000元，还要赡养两位年逾七旬老人，一千元对于其家庭来说是笔不小数目。

14日，澎湃新闻致电王者荣耀官方客服未成年家长监护专线客服，一位客服人员表示，需要家长扫描未成年人游戏监管二维码进行验证，工作人员将进行账号核实，核实完毕后，会把核实情况和结果告知家长，具体退费金额会有后续工作人员跟进处理。

王者荣耀点券购买页面

母亲：儿子拿大人手机玩游戏充值千元

赞女士称，2月11日，小明父亲去矿山上班，下了矿洞要第二天中午才能回来。“手机给孩子玩了二十多分钟，就支付了一千元，一看账单详情是充给了王者荣耀，我气得一晚上都没睡着。”

小明是家中独子，今年上五年级，玩王者荣耀已有一年多。赞女士称，其夫妻俩今年已四十七岁，并不懂网络游戏，儿子都是拿大人的手机玩游戏，也没过多管。

赞女士夫妻俩在村子附近一矿山工地上班，丈夫是矿上保卫科的，平时会跟着工人一起下矿洞干活，赞女士则在矿厂办公室工作。两个人收入加起来不到6000元，供小明读书，还要赡养两位年逾七旬老人，日子过的并不宽裕。

“他爸昨晚害怕再扣钱，吓得把王者荣耀已经从手机上删除了。”赞女士说。

赞女士提供的微信账单信息显示，2月10日至11日期间，小明分别向王者荣耀的两个账号里充值了五次，共计购买997.5元游戏点券。赞女士称，小明使用的游戏账号，一个是其丈夫的QQ账号登陆的，另一个是小明自己的QQ账号。

微信支付账单

律师：如监护人不同意，游戏方应退还款项

2月14日，澎湃新闻致电王者荣耀官方客服未成年家长监护专线客服，一位客服人员表示，需要家长扫描未成年人游戏监管二维码进行验证，成功后，工作人员将进行账号核实，核实完毕后，会把核实情况和结果告知家长，具体退费金额会有后续工作人员跟进处理。

律师宋强告诉澎湃新闻，根据民法总则第19条规定，11岁的小明属于限制民事行为能力人，他实施与其年龄不相符的民事法律行为，需要孩子的法定代理人追认；发定代理人没有追认前，根据合同法第47条规定属于效力待定，法定代理人拒绝追认的合同无效，游戏方应返还该笔充值款项。

2018年，西安也曾发生类似案例，一位10岁孩子用父亲支付宝4天内向一款游戏充值近两万元，但游戏公司以无法证明游戏充值系孩子所为，拒绝孩子父母提出的退款要求。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍曾在《检察日报》刊文就该案例进行了分析，他同样认为，8岁以上的未成年人则是限制行为能力人，他们实施的民事行为，除了纯获利或与自身年龄、智力等因素相适应的民事行为外，其他的都需要监护人的同意或追认。对于这类行为，只要家长事后不同意或不追认，都应属于无效。家长事后向游戏公司要求退款的行为是依法且正当的，游戏公司当然应及时将充值金额全部退还。