tcl电视售后（关不掉的电视开机广告）

人工智能飞速发展，智能电视受到消费者青睐，但无法关闭的开机广告引发越来越多的消费者不满。

日前，因小米、海尔、创维等七大品牌智能电视强行植入开机广告，江苏省消保委宣布将约谈涉事企业。

要看电视，先看广告

这里的广告是指智能电视硬件自带、开机即显示的商业性广告。

消费者林先生向记者表示，自己于2017年4月购买了两台夏普智能电视，就是看中了价格合算和相较于其他品牌无开机广告的优点，然而在去年一次更新之后竟然出现了广告，有时15秒有时长达30秒。

开机广告无法取消，甚至不能做静音处理，只能等着几十秒的广告播完。“声音很响，而且遥控关不掉，怕吵到孩子电视都不敢开了。”林先生为此十分郁闷。

跟林先生一样被智能电视开机广告困扰的人绝不是少数。

江苏省消保委的调查问卷显示，96.4%的消费者表示，家中智能电视存在开机广告；45%的消费者表示，开机广告在15秒到40秒之间，还有9.65%的消费者表示在40秒以上。

江苏省消保委的调查涉及的品牌包括创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼10家智能电视品牌。结果显示，7家品牌有开机广告。

尽管开机广告已成为行业潜规则，但用户接受度却很低。此前荣耀总裁赵明发起过一个关于开机广告的投票，截至投票结束，共有2.8万人参与，其中81.6%用户选择了“绝不能忍，1秒都不行”。

记者注意到，在淘宝、京东等电商平台上有不少用户在评论区吐槽电视开机广告，并因此给出差评。甚至有消费者反映，部分智能电视品牌除了开机广告还有关机广告。

京东平台上不同用户因不满开机广告给出的差评。

“无开机广告”成诱骗消费者手段

近日，记者就智能电视开机广告情况走访了部分家电卖场。

有销售人员表示，国产电视都有开机广告，要没广告得买国际品牌。还有的销售人员表示“现在的电视都没有开机广告”，并向记者演示了开关机，的确没有出现开机广告。

但卖场的“无开机广告”只是一种营销手段。有销售人员告诉记者，“卖场的电视接的信号是我们自己的，但回家接的信号没做屏蔽，就有广告了。”

一位从事OTT(over-the-top，指将数字内容传到电视或类似设备上的服务)广告业务的业内人士介绍，智能电视开机广告从整体上来说，还是由设备生产方把控的。

这位广告业人士说，智能电视的开机、关机广告等系统硬件层面的广告，多数是生产厂家决定的；内容层面的广告，如电视剧前的贴片广告、场景互动、角标等，则可能是内容方提供，比如腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频内容提供商决定的。

他指出，“除电视开机广告外，绝大部分内容层面的广告，通过付费会员的方式可以去除。”

对于为何要做开机广告？某国内电视品牌销售人员解释称，国内智能电视一般采用安卓系统，开机时有很多程序需要启动，“这个时间里即使不播广告也没办法用，并不是为了广告故意拖延开机。”

记者注意到，有网友就表示，虽然有的智能电视无开机广告，但相比开机黑屏20多秒，我更情愿看可关闭的广告。

微博网友评论。

电视开机广告能否关闭？

这是多数用户最关心的问题。

根据江苏省消保委的调查，有开机广告的情况下，50.16%的消费者告知开机广告无法中途关闭。强行植入开机广告的七大品牌智能电视中，除长虹、小米最后5秒和夏普最后10秒可关闭，其他品牌必须全部播放完毕不可关闭。

记者咨询了部分智能电视品牌售后客服。其中，长虹、小米、康佳，TCL的客服表示，开机广告无法取消；创维的客服则表示，关闭广告需要提供具体型号和有线MAC地址给售后。

“除非在开机前把WIFI断了，才不会有广告。”针对开机广告无法跳过的问题，某国产电视品牌销售经理钱敏(化名)这样解释。但关掉WIFI，就意味着以互动性强、依托互联网提供海量资源为优势的互联网电视变成了一个显示屏。

某国产品牌智能电视的开机广告。受访者供图

据钱敏介绍，市面上的智能电视普遍安装了安卓系统，广告是平台自带的。联系客服取消广告治标不治本，“只要联网，就会自动更新广告。”

由于不堪其扰，网络上也出现了大量去除开机广告的教程及程序。不过，北京炜衡律师事务所律师周浩提醒，屏蔽广告的行为可能涉嫌不正当竞争，除了软件公司侵权外，使用者也可能承担相应法律责任。

开机广告会自动更新，用户自己动手屏蔽又存在问题，对开机广告就真的束手无策了吗？

江苏省消保委：涉嫌侵权！

“开机广告不是智能电视启动必须的功能”，江苏省消保委认为，企业销售时未告知开机广告侵害消费者知情权；销售时未告知开机广告或未能提供一键关闭功能侵害消费者选择权；智能电视开机广告不能自主关闭，侵害了消费者的公平交易权。涉嫌违反《消法》第八条、第九条、第十条、第二十六条规定。

在周浩看来，智能电视强制消费者看广告还涉嫌违反《广告法》。周浩表示，强制消费者看广告，不给自主取消、关闭广告的权限，已经违反《广告法》第四十四条“利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络”。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

江苏省消保委要求，经营者在未取得消费者同意时不得强行植入开机广告，不得限制消费者拒绝开机广告的权利；同时对于消费者同意播放广告的情形下，在智能电视播放广告时，提供一键关闭广告的功能，保障消费权益。

针对企业违反相关法律、法规，侵犯消费者合法权益行为，江苏省消保委明确，将通过公开约谈、限时整改等方式依法履职，规范企业经营行为，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径，维护消费者整体利益。

开机广告为何成了侵权钉子户？

智能电视机无法关闭开机广告涉嫌侵权，两年前就有消费者投诉，但电视机厂家并不理会消费者的投诉，企业为何执念于开机广告？

因为，受众面广且无法跳过的开机广告是电视厂商眼中的肥肉。此前有媒体报道，早在2017年，乐视电视的开机广告报价就达到180万元／天。

近几年来，电视机整机厂商为拼取市场份额不断打价格战，导致行业毛利不断下降。8月28日，创维在的发布会上形容行业现状为：“低价横行，良莠不齐，行业告急。”

中国家用电器研究院报告显示，上半年国内彩电市场量价齐降，全渠道均价仅2803元，同比下降8.6%，零售额下滑幅度达11%。

在电视行业寒冬中，不菲的开机广告费收入成为经营者的“救命稻草”。奥维云网的预测数据显示，2019年OTT广告规模或将达到109亿，其中开关机广告的占比最高，达24%。

智能电视还能有啥新卖点？

在中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林看来，没有开机广告的国际品牌价格高、口碑好，说明硬件不是价格卖得越低越好，国产智能电视靠开机广告维持营收不可持续。“国产品牌必须正视消费者的使用体验和时间成本，否则可能得不偿失。”

记者走访发现，与国产电视不同，三星、LG、索尼三家国际品牌的电视并没有开机广告，部分销售人员顺势将“无开机广告”作为卖点进行宣传。这与江苏省消保委调查结果一致。

“要想没有广告，还是得加钱买国际品牌电视。”有消费者向记者表示。

记者注意到，国际品牌和国产品牌价格区间并不相同。如LG、索尼55英寸的4K电视价位在4000-8000元，加入其他功能后更是可以上探到万元，而尺寸和分辨率相近的国产品牌电视定价一般为两三千元。

为了实现差异化提升利润，企业开始给电视加入了各种卖点：8月初荣耀智慧屏亮相，号称“2秒开机没时间放广告”；海信推出“社交电视”，主打多路聊天等社交功能；创维发布Q系列新机，配备AI升降摄像头，通过和Keep合作，用户可以更准确地完成健身动作，等等。

近期登场的电视新产品，都没有把低价作为卖点。但若开机广告没有之后，电视价格上涨，你愿意买单吗？

中国新闻网

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