tcl售后服务（用户的看法最重要）

文｜赵月

进入九月，TCL开启了为期一个月的大型活动“TCL 34周年庆——感恩回馈季，爱你一生一世”，而董事长李东生带领TCL高管回访老用户，将活动推上了阶段性高潮。在李东生回访当中，揭示了TCL赢得消费者信赖与认可的因素。

对待每一个用户，都是用一个团队提供服务

9月25日，TCL董事长和售后服务工程师上门回访了两位TCL产品的老用户，在感谢用户长期支持的同时，与用户就产品的使用和服务进行了深度的沟通，并在中秋节来临之际送上礼品表示祝福。企业在佳节之际，为用户送祝福、送礼品，已是一种常见的活动。但是，TCL的探访活动却透着不一般。

探访期间，李东生详细地询问用户使用产品的感受与体验，并认真地倾听他们的反馈与建议。李东生认为，用户的反馈是提升和完善产品与服务的第一手资料。

而随访的工程师为老用户们安装了专属APP，通过APP平台，用户获得了更多的智能应用，帮助用户们享受到了更优质的生活。

此外，工程师们还为老用户细心的维护家里正在使用的电视、电话等各类TCL产品。

在整个探访中，认真倾听用户感受，细心解答与维护，每项内容都透着一份真诚的关心与热忱的服务。

不管需求怎么变，信念始终不会变

在TCL的用户群体中，多有十年、十几年的老用户，这些老用户的家中往往使用着各类TCL的产品，电视、通讯、冰洗等等。如今的时代，生活节奏快，产品迭代更快，而需求也更加广泛。但用户始终不弃TCL产品的原由何在？李东生认为，无论市场需求怎么变化，用户至上的信念不能变。

从用户至上的态度中，我们可以找出为何TCL总是可以在行业发展的关键节点抓住机遇，使消费者聚拢在TCL身边。因为，始终关注用户，才能发现用户的需求变化；始终从用户的角度思考，才能发现满足需求的方法。

“用户至上”的信念，为TCL奠定了坚实的市场基础，使TCL品牌持续迅猛发展。据了解，在中国品牌价值报告中，TCL的品牌价值持续增长，至2015年，品牌价值已达到710多亿元，并连续10年蝉联中国电视机制造业榜首。而在另一个影响广泛的品牌研究榜——胡润排行榜中，TCL也是连年创造优异成绩，2015年，TCL的品牌价值以448%的四倍增长速度跻身品牌价值增长速度排行榜第二名。

创新、突破，才能满足更高的追求

坚定的企业信念是TCL取得用户认可的基石。但是，TCL也在不断的尝试改变，并寻求突破。李东生曾在刚刚结束的“转型突破，鹰戈之旅”中说道：“当初让企业成功的因素，到了今天或许会成为阻碍，因此企业要转型，就像此次穿越一样，就是要革自己的命。”

如今，我们已经进入到“互联网+”的时代，对于消费电子行业来说，只有寻求转型与突破，才能适应消费者的现时需求。TCL已将企业定位为全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团。并通过“双+”转型战略与国际化形成“双轮驱动”战略，全面开启了突破之旅。

在“智能+互联网”与“产品+服务”的“双+”战略及国际化的推动下，TCL的突破已呈现了良好的势头。在以创新作为重要的推动力下，TCL在技术创新、工业能力、全球经营能力上得到进一步提高，使TCL的产品与品牌赢得了全球市场的认可。如今，TCL彩电与手机分别在全球市场中占据了第四和第六的位置。随着“双轮驱动”转型战略的深化开展，相信TCL将推出更多深受市场青睐的产品与服务。

9月28日，TCL举办秋季新品发布会，同时举行年度大型粉丝排队活动“铁粉节”。当晚TCL发布C1超薄曲面电视、TV+内容平台、幸福医生2.0、智能空调F1系列以及精准投放变频触控滚筒洗衣机等产品与服务，展现了TCL围绕智能家居平台和智慧社区平台进行跨企业、跨行业、广覆盖的深度布局。