文丨公关之家 作者：李姗
引言：口碑营销其实就是一种品牌效应，依靠良好的品牌形象让消费者进行主动的病毒式传播，可以事半功倍。
口碑营销对于企业来说是至关重要的推广方式，以产品质量为基石、营销为手段、口碑为目的，通过内容或者事件等引起消费者对品牌的关注，以及对其产品质量和品牌形象的认同和传播，在大众心目中留下良好的印象和广泛的品牌认知度。
口碑营销甚至可以另一个小品牌在短时间内拥有巨大的品牌和产品影响力，要做好这一营销，可以从几个经典案例来进行分析。
案例一：康师傅冰红茶“HAPPINESS ANYWHERE快乐不下线”
康师傅冰红茶是康师傅品牌旗下一个非常经典的产品，也曾经因为市场的年轻化趋势而逐渐落后于新品牌和新产品，为了挽回市场，实现品牌的年轻化，康师傅冰红茶在2008年展开了一次令人瞩目的口碑营销。当时奥美世纪为康师傅冰红茶量身打造了一个“HAPPINESS ANYWHERE快乐不下线”的主题活动。这个活动的主题具有非常明显的活力和青春色彩，而在具体的目标人群定位上，也是注重于具有青春活力与个性的年轻群体。
结合年轻人热衷网络，喜爱讨论与社交，对音乐、电影、运动、动漫、游戏等多个领域都充满兴趣的一些特点，奥美将这一活动主题在各大年轻人聚集的网络社区进行推广和传播，与当时活跃的人人、校内、天涯、猫扑、腾讯、淘宝等知名网络媒体平台进行合作，根据不同平台上年轻用户的差异化喜好和习惯进行具体活动的打造。比如流行的图文分享平台猫扑网用户主要对图片文字类的内容的感兴趣，奥美世纪就在猫扑网上推出“漫画真人秀”活动，鼓励用户们创作相关的图片、故事，或是给剧本配上旁白，这一活动充分给予了年轻用户们发挥个性、想象力和创造力的空间，受到了很大欢迎。而在校内网上，康师傅冰红茶推出的是“晒照片，乐翻天”活动，极大地推动了大学生群体们的参与热情，也在用户们的主动讨论与积极参与下成功进行了二次传播。而与腾讯合作推出了“魔法主题表情包”，让康师傅冰红茶的形象更加深入人心。
通过这些个性化活动的开展，“HAPPINESS ANYWHERE快乐不下线”主题活动成功让众多年轻消费者注意到了康师傅冰红茶在品牌形象上的大转变。通过这一系列的活动，迎合年轻用户的需求和喜好，借助多元化、个性化的活动参与，让康师傅冰红茶成功实现了品牌年轻化的转变，在大众的心中成功塑造出了年轻活力的品牌形象，同时也实现了“快乐不下线”这理念的深入人心。
案例二：奔驰Smart与京东“双赢”推广
奔驰Smart限量款在进行销售时，选择了京东作为线上销售的平台。为了给销售造势，首先在电视户外网络上进行宣传和预热，同时结合微博来造势，引起话题，京东在微博上宣布将销售Smart限量版的声明很快就得到了上万次的转发量，获得了不少网友们的期待。
而除了网络平台之外，Smart还特地在五个非常重要的销售城市的影院中进行展出，并且还登上了知名的娱乐综艺节目《非诚勿扰》，无论是线上线下都充满了强烈的存在感。正式销售时，奔驰方还采用了饥饿营销的一些套路，即每推迟一个小时涨价36元的规则，充满趣味的同时又让消费者感受到了限量款和价格上涨带来的压迫感和催促感；在预售阶段，为了吸引更多的消费者，推出了购买可以额外获得1000元京东抵用券的奖励，这更大大地激发了消费者们的热情。总之，一系列的营销手段获得了非常成功的效果，300辆奔驰Smart限量款在89分内就被抢购一空。
从奔驰Smart和京东的这次联合营销来看，不管是线上还是线上，在销售宣传阶段这两大品牌再当时都获得了非常高的曝光率和讨论度，本来汽车在网上售卖就是一个非常新奇事件，而奔驰和京东两大品牌的联合也引发了热议和关注。结合前期的宣传预热和线上造势，在总体的舆论指向上，奔驰Smart和京东就获得了较大的期待值和美誉度，这令奔驰和京东都获得了不小的品牌影响力和口碑认同度。
可以说，通过线上线下的宣传造势，奔驰和京东成功地制造了话题，让广大消费者对此进行关注和讨论，从而带来了二次传播和更加广泛的知名度和影响力，有力的提升了两个品牌的口碑形象，带来了双赢，堪称是一次非常成功的品牌联合口碑营销。
案例三：动感地带音乐加油团
提到动感地带，很多人都会想起周杰伦的一首《我的地盘》，这三者都成为了一代年轻人的青春回忆。当年的动感地带在口碑营销上可谓是取得了巨大的成功，以至于到现在依然有很多人对其记忆深刻。
动感地带音乐加油团主要是借助当时的人气偶像周杰伦和2008年北京奥运会的热度来进行的口碑营销。作为动感地带的代言人，周杰伦无疑为其带来了超高的热度和关注，而为了借势即将到来的北京奥运会，当时的动感地带音乐加油团以“音乐+奥运”作为活动的主题，更是带来了空前的话题度。周杰伦在2008年的动感地带演唱会上，带领全场的粉丝做起加油操，并以“用音乐为奥运加油”为口号，获得了在场所有粉丝的热情响应，演唱会本身和奥运的热度成功为动感地带音乐加油团打响了名气，大众因此对其产生了年轻、活力、积极、正能量的年轻化品牌印象。而在演唱会中会后，相关的话题在网络上依然拥有着较高的讨论度，很多粉丝网友将对演唱会的体验和感受分享出来，对于加油团中的其他代言人如SHE、潘玮柏等人的花絮也受到了粉丝们地深挖和传播。对于这样一次新颖、正面的活动宣传，广大网友们纷纷表示这种用用音乐为奥运加油的形式非常有意思，期间加油团代言人的表现、加油歌曲和借势奥运都成为了论坛贴吧上的讨论焦点，又带来了新的一波舆论高潮。在网友们的积极讨论和交流之下，动感地感音乐团得到更加广泛和深入人心的传播。
动感音乐加油团成功的塑造了年轻化、个性化、新潮积极的正能量形象，借助周杰伦等当红明星的人气和影响力，再借势奥运，将两者结合做出了一个用音乐为奥运加油的积极向上的活动，受到了很多年轻人的欢迎和参与，在奥运前夕极大地提高了品牌的影响力。
案例四：淘宝第一美女“水煮鱼皇后”
“水煮鱼皇后”在出名之前只是淘宝上众多卖家中的并不起眼的一个，她在淘宝上主要经营一家以衣服、时尚用品为主的小店。但是，这样一个小店主却拥有着“淘宝第一美女”的称呼、年纪轻轻月入两万、在网络上人气超高的头衔。
这样一位知名的网红，受到了当时很多媒体的采访和品牌合作，阿里巴巴、全球购物、土豆、新浪博客等媒体都邀请过她，而她的美貌和才华也带来了很多粉丝，令其淘宝小店上的=生意火爆非凡。
淘宝第一美女“水煮鱼皇后”究竟是如何火起来的？又是如何将口碑打响的呢？在一开始，“水煮鱼皇后”只是一个喜欢在网络上发照片视频的博主，同时经营一家淘宝小店，但因为其视频《水煮鱼的淘气生活》风趣幽默，加上本人形象天然出众，一下子成为了网络上的美女红人。受到众多网友的追捧，这位长相清纯甜美、不作妖、靠创作视频博得大众好感“水煮鱼皇后”得到了进一步的曝光，其形象事迹在网路贴吧、论坛等活跃平台流传开来，“淘宝第一美女”的名号和形象也开始变得广为流传和深入人心。
借助自身品牌形象和口碑的迅速提升，“水煮鱼皇后”的淘宝店铺也随之变得生意火爆，知名度和销量都大大增长，为其带了不小的盈利。塑造正面的个人形象，借助网络社交和内容平台展示自我，建立起收人欢迎的个人品牌形象，并借此口碑带来销量，可谓是个人品牌进行口碑营销中的经典案例了。
低成本、高效率是口碑营销最大的优势，而任何一个品牌都有可以借助口碑营销一炮而红。从以上案例来看，口碑营销首先是要打响知名度、建立形象，然后通过活动内容形式来增加消费者好感和讨论度，让品牌在口口相传中不断扩大影响力，提高美誉度，形成良好的口碑，并促使这一口碑更加高效地将潜在消费者进行转化，将品牌效应转化为实在的购买力和消费行为。
（本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家 ）
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